Política de Devoluções e Reembolsos
Consulte nossa Política de Reembolso e Processos de Devolução abaixo.
PROCESSO DE DEVOLUÇÃO
Em nosso site, tomaremos o máximo cuidado para garantir que faremos a coisa certa pelo cliente. Para fazer isso, avaliaremos os produtos quanto às suas falhas conforme eles forem devolvidos a nós e forneceremos uma solução para essas falhas conforme nossas obrigações no CGA e no Fair Trading Act.
Responderemos o mais breve possível. O Atendimento ao Cliente ligará para você para confirmar os detalhes do produto, a descrição da falha e o endereço e a maneira de enviar o produto em questão. Aguarde a aprovação de um de nossos agentes de Atendimento ao Cliente antes de nos enviar qualquer item(ns) de volta. Se aprovarmos a Devolução, enviaremos a você um tíquete de devolução.
Aguarde a aprovação da devolução.
Após a aprovação, envie o produto de volta para nós e reembale-o, incluindo todas as peças originais, materiais de embalagem, instruções, etc. Uma cópia do seu recibo na embalagem e devolva-o para nós.
Isso significa que tudo deve ser devolvido exatamente como foi enviado a você, dentro dos limites do razoável.
A reembalagem inadequada ou a devolução de mercadorias danificadas pode resultar na recusa da devolução e/ou na perda de qualquer reembolso ou item de substituição fornecido.
NÃO envie itens de volta em um envelope comum, pois isso não é embalagem suficiente e pode fazer com que os itens sejam perdidos ou danificados no correio; observe também que os envelopes não são rastreados.
Sacos acolchoados para encomendas são essenciais, assim como encomendas rastreadas. Não nos responsabilizamos por devoluções perdidas durante o transporte.
Certifique-se de incluir uma cópia do recibo original na embalagem de devolução, pois isso é essencial para que a devolução seja considerada em primeira instância.
Após o recebimento da devolução por nós.
Assim que seu item for recebido em condições satisfatórias, avaliaremos o produto e a falha descrita, trabalhando para confirmar a suposta falha do produto. Uma vez avaliado, uma de duas coisas acontecerá.
Iniciaremos um reembolso dentro de dez (10) dias úteis do recebimento dos itens, desde que a avaliação do produto verifique uma falha de fabricação. Novamente, nenhuma devolução será processada, ou reembolsos fornecidos para itens com danos descuidados por postagem e trânsito.
Informaremos se a garantia do fabricante cobre a falha ou se a falha não é devido ao produto (isso pode ser algo tão simples quanto as configurações do dispositivo não estarem corretamente definidas para o uso adequado do dispositivo). A equipe de Atendimento ao Cliente às vezes estabelecerá a falha com você por telefone antes de enviar o produto de volta ao nosso site para avaliação.
Se e quando o reembolso for processado
Normalmente, os reembolsos podem levar de 5 a 10 dias úteis para serem processados após o reembolso ter sido iniciado. Os reembolsos são emitidos somente de volta para a forma de pagamento original no pedido correspondente da compra original.
Caso tenha alguma dúvida sobre nosso processo de devolução/reembolso, entre em contato conosco pela página de contato on-line ou por e-mail.
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Aceitaremos devoluções de produtos e forneceremos uma substituição, reparo ou potencialmente um reembolso quando:
O(s) produto(s) não faz(em) o que deveria(m) fazer, ou está(ão) com defeito, com defeito ou não é(são) de qualidade aceitável
O(s) produto(s) ou serviços são diferentes da sua descrição
por exemplo, na embalagem ou na publicidade
O(s) produto(s) não correspondem à amostra ou modelo que lhe foi mostrado no momento da compra
O(s) produto(s) não é(são) razoavelmente adequado(s) para uma finalidade específica que você informou ao vendedor e você pode apresentar seu recibo ou outro comprovante de compra adequado.
Todos os itens acima são cuidadosamente considerados e medidos, e nossa equipe decide uma resposta final sobre o motivo da devolução do cliente no momento.
Observação: normalmente, a venda é final quando você compra um produto ou serviço, a menos que o item viole uma garantia sob o Consumer Guarantees Act. Nós apoiaremos e defenderemos o que é certo para o cliente sob este ato.
Não temos que lhe dar um reembolso ou troca se:
você muda de ideia
suas circunstâncias mudam
você encontra produtos mais baratos em outro lugar
Qualquer dano cosmético deve ser relatado dentro de 48 horas após a entrega.
Observação: nosso site pode exigir que você envie fotos ou vídeos do(s) item(ns) danificado(s) ou com defeito por e-mail antes de enviá-lo(s) de volta. Também podemos entrar em contato com você com etapas de solução de problemas se acreditarmos que não há falha, mas sim necessidade de ajuste de configurações ou uso ou cuidado ajustado do produto para corrigir o problema apresentado.
Devolução de produtos não utilizados e fechados:
Não aceitaremos Devoluções e/ou emitiremos qualquer reembolso para compras feitas de outra forma que não seja por meio do nosso site ou de uma de nossas lojas de varejo. O produto deve ser mostrado como tendo sido comprado em nosso site.
Você tem o direito de desistir do pedido com nosso site e devolver qualquer item novo e não utilizado comprado de nós para um reembolso sem dar qualquer razão até quatorze (14) dias após o recebimento do item comprado. Para exercer o direito de desistência, você deve nos informar sobre sua decisão de desistir do pedido entrando em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente ou falando diretamente com qualquer Gerente de Loja ou membro da Equipe de Vendas em qualquer uma de nossas lojas.
Se você desistir, nós reembolsaremos todos os pagamentos recebidos de você para o(s) item(ns) que você deseja devolver, por exemplo, se for um pedido de vários itens e você desejar devolver apenas alguns itens fechados. Este reembolso excluirá os custos de envio e a Devolução do(s) item(ns) novo(s), não utilizado(s) e fechado(s). Devemos receber a Devolução dentro de quatorze (14) dias a partir do dia em que você nos informar sobre sua decisão de desistir. Você concorda que será responsável pelo custo do envio de devolução se optar por desistir do contrato de compra e devolver um item para reembolso.
Nós reteremos o reembolso até que tenhamos recebido o item comprado. Nenhum reembolso será emitido para itens não devolvidos dentro de quatorze (14) dias após nos notificar que você gostaria de devolver os itens para um reembolso.
Devido à natureza dos nossos produtos, por razões sanitárias e de saúde e segurança, não aceitaremos devoluções de baterias e/ou E-Liquid. Emitiremos reembolsos apenas para dispositivos e produtos novos e não utilizados (excluindo baterias e/ou e-liquid). Se o selo à prova de violação estiver quebrado, não poderemos aceitar o produto devolvido e não emitiremos um reembolso.
Termos e condições promocionais:
Para devoluções de itens promocionais, todos os itens incluídos na promoção precisam ser devolvidos. Quando um item promocional incluído na transação original não for devolvido, o valor do item promocional será deduzido do valor do reembolso.
Você será responsável pelos custos de envio para nós para devoluções sem defeito. Os custos de envio NÃO SÃO REEMBOLSÁVEIS.
Se você decidir devolver um produto e originalmente recebeu frete grátis, você será responsável pelo custo de frete associado à entrega inicial. TODOS OS CUSTOS DE ENVIO NÃO SÃO REEMBOLSÁVEIS.
Isenção de responsabilidade sobre ajuste de preço:
Honraremos o ajuste de preço dentro de 14 dias da data da compra com comprovante de compra; no entanto, promoções de feriados, vendas promocionais e liquidações serão isentas. Qualquer ajuste de preço será emitido via crédito da loja.
Observe que podemos optar por devolver o produto ao agente de reparo do fabricante para determinar a natureza do problema. Se o produto for determinado como defeituoso, não de qualidade comercializável, não adequado para o propósito ou não corresponder a uma descrição ou amostra, ofereceremos um reparo, troca ou reembolso. Se você não puder apresentar seu recibo ou outra prova de compra aceitável, reservamo-nos o direito de não oferecer um reembolso ou troca.
Quando você busca um reembolso para qualquer item comprado como parte de uma “oferta”, podemos reembolsar o preço de acordo com a elegibilidade da oferta. Nenhum reembolso será dado em itens gratuitos, e qualquer valor de reembolso pode ser recalculado se sua Devolução não atender mais à elegibilidade da oferta.
POLÍTICA DE REEMBOLSO PARA PACOTES CONFISCADOS
Não emitiremos reembolsos para compras confiscadas pelas autoridades alfandegárias de nenhum país. Ao comprar produtos de vaporização de nós, o cliente reconhece e concorda que leu os regulamentos de seu país e aceita o risco de que seu pacote possa ser confiscado se não estiver em conformidade com esses regulamentos.
Esteja ciente de que os regulamentos e políticas relativos à importação de produtos de vaporização em vários países estão sujeitos a alterações e podem afetar a entrega do seu pedido.
É responsabilidade do cliente estar ciente e cumprir todas as leis e regulamentações aplicáveis relacionadas à importação e uso de produtos de vaporização em seu país. Isso inclui obter quaisquer prescrições ou autorizações necessárias para importar e usar tais produtos.
Não seremos responsáveis por nenhuma perda, dano, custo ou despesa relacionada ao confisco de mercadorias por autoridades alfandegárias. A responsabilidade por entender e cumprir as leis e regulamentos de importação cabe exclusivamente ao cliente.
Ao fazer um pedido em nosso site, os clientes concordam em aceitar todos os termos e condições descritos nesta política, incluindo o reconhecimento de que nenhum reembolso será emitido para produtos confiscados.
Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente se tiver alguma dúvida.
Verificamos todas as informações em nosso site com muito cuidado. No entanto, pode ocorrer um erro ocasional, ou os fabricantes podem atualizar informações das quais não temos conhecimento.